Gestão da experiênciado assinante do seu provedor.
Veja a jornada do cliente, melhore o atendimento e retenha assinantes — com WhatsApp, CRM e IA que só age onde você autorizou. Feita para quem opera provedor de internet no Brasil.
Alteração no sistema de gestão · integração IXC · ação registrada
Mapear, melhorar e reter — no mesmo produto.
A jornada inteira, visível
Veja a vida do cliente do primeiro contato ao cancelamento. WhatsApp, cadastro, saúde da conta e histórico ficam no mesmo lugar.
Processos com método
Saiba o que aconteceu em cada atendimento. Você enxerga onde o processo trava e corrige com dados — não no achismo do fim do mês.
Retenção antes do cancelamento
Acompanhe o risco de cancelamento e use roteiros de retenção dentro da conversa. O time age antes do pedido de cancelamento.
Três momentos críticos na vida do cliente.
Suporte técnico
Queda, ONU, Wi-Fi — com o histórico da conta na mão. O técnico entra sem o cliente repetir o que já disse.
Ver solução →Cobrança e 2ª via
Boleto e acordo com as regras do provedor, no momento certo. Ações importantes pedem confirmação e ficam registradas.
Ver solução →Comercial e upgrade
Quando o cliente demonstra interesse, a oportunidade aparece no CRM. O comercial vê a conversa e não começa do zero.
Ver solução →IA que age só onde você autorizou.
A IA só usa as ações que você liberou. Mudanças importantes exigem autorização e, quando o caso pede, confirmação de uma pessoa. Nada de alterar o sistema de gestão direto pelo chat.
- Só o liberado — o agente alcança apenas o que a sua conta permite.
- Confirmação humana — desconto, acordo e alteração de contrato passam por gente.
- Histórico completo — o que a IA fez, com qual dado e por qual regra, fica registrado.
Consulta no sistema de gestão · sem confirmação · dados pessoais protegidos
Ação sensível · exige autorização de supervisor · sem duplicar a mesma solicitação
Fora das ações liberadas · encaminha para retenção humana automaticamente
O cancelamento é o fim da fita.
Saúde da conta, quedas na rede e fatura em atraso vivem no mesmo lugar da conversa. Quando o risco sobe, o roteiro aparece para o time — não numa planilha paralela que ninguém abre.
- Sinal antes do pedido — rede instável, boleto vencido e silêncio pesam na nota de risco.
- Roteiro no contexto — a oferta de retenção chega dentro do atendimento.
- Retenção ativa — a carteira em risco vira fila de trabalho, com dono e prazo.
Três passos. Com método.
Mapeie a jornada
Conecte WhatsApp e CRM. Cada contato passa a ter histórico, saúde da conta e contexto da operação.
Meça e melhore
Auditoria e registro do que aconteceu. Você vê onde o processo falha e corrige com método.
Retenha com roteiro
Saúde da conta, alertas e time de retenção. A carteira em risco vira fila de trabalho — antes do cancelamento.
CX no centro — e tudo que a operação precisa.
Além da gestão da jornada e da retenção, o North inclui canais, CRM, agentes de IA, qualidade e integrações com o ERP do provedor.
WhatsApp com continuidade
O canal principal do cliente — histórico único e passagem para uma pessoa quando precisar.
CRM completo do assinante
Conta, contrato, ciclo de vida e oportunidades no mesmo contexto da conversa.
Agentes de IA com critério
Suporte, cobrança, comercial e retenção — com regras, confirmação e registro do que foi feito.
Qualidade do atendimento
Auditoria automática e avaliações para melhorar a operação de ponta a ponta.
Integração com o ERP
MK, IXC, Voalle e outros — o atendimento conversa com o sistema de gestão, sem a IA acessar direto.
Dados isolados e LGPD
Cada provedor separado, senhas protegidas e histórico de ações desde o primeiro dia.
Cases, soluções e leituras para ISP.
O dia a dia de um provedor regional
Queda de madrugada, boleto no sábado, upgrade no balcão — o ritmo que o software genérico ignora. Sem cliente inventado.
Ler o perfil →SoluçãoWhatsApp para provedores
Continuidade, identidade do assinante e IA com política. Não é bot de menu rodando no número da empresa.
Ver solução →BlogComo reduzir churn no ISP
O cancelamento é o fim da fita. Saúde da conta, queda de rede e boleto no mesmo contexto da conversa.
Ler no blog →Feito para quem vive a jornada do assinante.
Veja os pontos de contato, melhore o atendimento com auditoria e retenha com roteiros — WhatsApp, CRM e IA com regras claras. A demo guiada é um teste prático, sem login.
Perguntas frequentes
O que é o North?
North é a plataforma de experiência do cliente para provedores de internet. Ajuda a ver a jornada do assinante, melhorar o atendimento e reter clientes — com WhatsApp, CRM e agentes de IA com regras e confirmação humana.
É só um chatbot de WhatsApp?
Não. WhatsApp é um canal importante, mas o North é uma plataforma completa: jornada do assinante, CRM, retenção, qualidade do atendimento, integração com o ERP e agentes de IA — tudo no contexto da conta.
A IA atende sozinha no WhatsApp?
Os agentes de IA respondem nos canais que você conectar, com base de conhecimento e regras da sua conta. Ações importantes pedem autorização, confirmação humana quando necessário e ficam no histórico de auditoria.
Integra com o sistema de gestão do provedor?
Sim, por integração segura — a IA não acessa o ERP direto. Consultas e alterações passam pelas regras do North, com tratamento de erro e registro.
Está de acordo com a LGPD?
Cada provedor tem os dados isolados. Credenciais ficam no servidor, dados pessoais são protegidos nos logs e o titular pode pedir exportação. Detalhes em /privacidade.