Privacidade e LGPD
Esta página descreve como a North trata dados na plataforma de experiência do cliente para ISPs. Dúvidas: suporte@north.dev.br ou ola@north.dev.br.
Quem controla os dados
O provedor (tenant) é o controlador dos dados dos seus assinantes e da operação de atendimento. A North atua como operadora da plataforma SaaS, processando dados para prestar o serviço contratado.
Que dados tratamos
- Pedidos de demo e contato comercial (nome, e-mail, provedor, WhatsApp opcional), tratados pela North como controladora desses leads — ver também a página Demo.
- Conta da equipe: nome, e-mail, papel no tenant.
- CRM: contas, contatos e conversas vinculadas ao atendimento.
- Mensagens dos canais conectados (ex.: WhatsApp), inclusive metadados de entrega.
- Registros de auditoria de ações de agentes e ferramentas.
- Credenciais de integração, armazenadas cifradas no servidor — nunca em variáveis `VITE_*`.
Para que servem
Prestação do produto (inbox, CRM, agentes de IA, métricas), segurança, isolamento multi-tenant e cumprimento de obrigações legais. A IA não chama o ERP diretamente: ações de escrita passam por registro de ferramenta, política e auditoria.
Isolamento e segurança
Cada entidade operacional tem tenant_id. O acesso no Postgres usa Row Level Security. Logs mascaram senha, token, CPF completo e linha digitável. Integrações usam timeout, tratamento de erro e idempotência.
Direitos do titular (LGPD)
O titular pode solicitar acesso, correção, exportação e exclusão pelos canais do controlador (o provedor) ou, quando couber, pela North em suporte@north.dev.br. O produto oferece exportação de contato, conversas e mensagens para atender solicitações de acesso.
Retenção e operadores
Os dados permanecem enquanto a conta do tenant estiver ativa e pelo prazo necessário a obrigações legais. Infraestrutura inclui hospedagem da aplicação e banco (Supabase / Postgres). Canais como WhatsApp são operados pelos respectivos provedores.
Alterações
Atualizações desta política serão publicadas nesta URL. O uso continuado após a publicação constitui ciência da versão vigente.
Veja também os Termos de uso.